Azienda Ospedaliero Universitaria Pisana

La Giunta regionale ha istituito nel 1997 l'Osservatorio regionale Carta dei Servizi, uno strumento fondamentale per monitorare il processo di attuazione della Carta dei servizi nelle aziende sanitarie, e gli aspetti collegati alla partecipazione e alla tutela dei cittadini, per verificare la risposta aziendale alle indicazioni regionali su questi temi.

In particolare l'Osservatorio regionale Carta dei Servizi ha il compito di effettuare:

il monitoraggio dello stato di attuazione delle Carte dei Servizi nelle Aziende Sanitarie;
il monitoraggio degli strumenti attivati a livello locale per favorire la partecipazione e la tutela dei diritti;
il monitoraggio dell'adeguamento delle strutture e delle prestazioni alle esigenze dei cittadini;
la gestione del sistema di indicatori per la valutazione della qualità dei servizi, con particolare riferimento alla qualità attesa;
il controllo della qualità dei servizi da parte della Regione nei confronti delle Aziende Sanitarie;
la diffusione di esperienze significative, con particolare riferimento agli strumenti di informazione ai cittadini;
il raccordo ed il coordinamento tra livello regionale, locale e interaziendale.

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