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Social Media Policy Esterna
(la Social Media policy interna non è allegata al presente regolamento)
Premessa
Il presente documento di Social Media policy definisce le regole per la gestione dei Social Media dell’AOUP.
I Social Media Non Sostituiscono il Sito WEB e sono utilizzati prevalentemente:
- per informare comunicare ascoltare i cittadini e favorire la loro partecipazione ed il confronto.
- per aggiornare l’utenza circa le attività istituzionali dell’AOUP, dei suoi Professionisti e eventualmente dei soggetti pubblici e privati che a qualsiasi titolo collaborano con essa e/o sono interessati alle tematiche della salute.
- per comunicare tempestivamente e capillarmente le informazioni urgenti
Altri scopi non elencati sono autorizzati previo aggiornamento della Social Media Policy
Per i dipendenti AOUP, oltre alla presente policy e alla Social Media Policy interna, si faccia riferimento all’informativa Sintetica sull’uso corretto degli Strumenti Social media per i Dipendenti della Aoup (DV 01/RA 39) rintracciabile nel codice di etico e di comportamento all’indirizzo (https://www.ao-pisa.toscana.it/index.php?option=com_content&view=article&id=182:codice-disciplinare-e-codice-di-condotta&catid=139&limitstart=1&Itemid=112)
Utilizzo ed Esclusioni
- I Social Media NON sostituiscono il Sito WEB AOUP e/o altri obblighi istituzionali.
- l’utilizzo delle piattaforme di Social Media in relazione alle attività aziendali, sebbene parzialmente integrativa, non è mai sostitutiva degli strumenti ed attività di comunicazione ed informazione di pubblica utilità, della trasparenza ecc. e di tutti altri contenuti già disciplinati dalle norme vigenti e dall’Atto Aziendale.
- I canali dei Social Media NON possono essere utilizzati per trattare casi medici/sanitari, individuali o di gruppo o per contattare i professionisti: tale Attività Istituzionale è riservata ed è di competenza del personale sanitario rintracciabile secondo le regole canoniche e le norme vigenti (per esempio CUP 050.995995, informazioni telefoniche https://www.ao-pisa.toscana.it).
- Le informazioni pubblicate da AOUP sui Social Media concernenti la salute hanno carattere meramente divulgativo e non sostituiscono in alcun modo le procedure sanitarie, gli aspetti tecnico professionali e i pareri diretti dei medici o dei professionisti aziendali.
- I Social Media NON possono essere utilizzati per Informazioni, Segnalazioni, Reclami che sono veicolati attraverso i propri canali di comunicazione. Per tali finalità è infatti necessario rivolgersi all’UO Relazioni con il Pubblico e al numero verde 800015877 Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
- I Social Media NON sono utilizzabili per scopi diversi da quelli istituzionali dell’AOUP ed ogni discussione è collegata SOLO a temi specifici indicati dall’AOUP.
- L’architettura software ed i contenuti dei social media non sono assimilabili a una testata giornalistica
Regole di conversazione (Netiquette)
- Ogni opinione deve essere espressa con correttezza basandosi su dati verificabili e nel rispetto delle opinioni altrui
- Non verranno tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti ecc….
- I contenuti pubblicati devono rispettare sempre la privacy delle persone (si veda la voce privacy sul sito WEB azienda le all’indirizzo
https://www.ao-pisa.toscana.it/index.php?option=com_content&view=category&id=132&Itemid=135)
- Sono vietati riferimenti a fatti o a dettagli che non hanno una rilevanza pubblica e/o tematica aziendale e/o che comunque rechino danno alla sfera personale di terzi e verranno rimossi tutti i contenuti (post, commenti o materiali audio/video o comunque siano denominati ecc.) che contengano anche e non solo :
- linguaggi inappropriati, toni minacciosi, violenti, volgari, irrispettosi;
- contenuti illeciti o che inducano a compiere attività illecite;
- contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, o in violazione di diritti di terzi;
- dati e informazioni personali e/o causino danni o ledano la reputazione di terzi;
- contenuti osceni, pornografici o pedopornografici
- contenuti che offendano la sensibilità degli utenti;
- contenuti discriminatori per genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali
- contenuti politici, propagandistici e/o similari e/o osservazioni relative a campagne politiche o indicazioni di voto
- attività illegali, che violano il copyright e/o l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati e/o violino l'interesse di una proprietà legale e/o di terzi
- foto/immagini e/o contenuti senza liberatoria e/o di minori
- forme di pubblicità, spam o promozione di interessi privati, sollecitazione al commercio e/o di attività illegali
- dati personali di terzi (caselle mail, telefoni, indirizzi ecc.)
- elementi utili a compromettere la sicurezza dei sistemi pubblici;
- commenti off topic
- commenti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social,
- spam e ripetuti interventi
Moderazione
L’AOUP si riserva di moderare ogni commento pubblicato e, nel caso di rilevata violazione delle policy indicata nel documento, di bloccare per impedire ulteriori interventi, di rimuovere i dati personali e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma Social ed eventualmente alla polizia postale e/o agli organi competenti.
Privacy e note legali
Il trattamento dei dati personali degli utenti è gestito anche dalle Policy delle piattaforme SOCIAL utilizzate.
I dati sensibili/personali postati in commenti o post pubblici all’interno dell’AOUP verranno rimossi e/o oscurati compatibilmente alle norme e alle modalità e gli strumenti messi a disposizione dai Social Media .
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto della normativa sulla privacy. Il trattamento dei dati personali è consultabile sul sito WEB all’indirizzo
https://www.ao-pisa.toscana.it/index.php?option=com_content&view=category&id=132&Itemid=135
Restano applicabili anche le note legali aziendali pubblicate sul sito WEB all’indirizzo
Licenze, Diritti di autore, liberatorie ecc.
L’AOUP realizza contenuti originali di carattere testuale, fotografico, infografico, video, ecc…e che NON sono utilizzabili a meno che sia esplicitamente indicato (i.e. Licenze Creative Commons con attribuzione specifiche). Sono permesse le citazioni a titolo di cronaca o recensione, se accompagnate dall'indicazione della fonte Azienda Ospedaliero Universitaria Pisana.
Attraverso i canali dell’AOUP potranno essere condivisi anche contenuti realizzati da soggetti terzi cioè altre Istituzioni, associazioni, imprese, media, cittadini previa verifica dell’attendibilità della fonte.
Licenze, diritto di autore e liberatorie sono regolate dalle norme vigenti
Disclaimer
L’AOUP NON assume alcuna responsabilità dei contenuti che violino le norme vigenti, le policy specifiche dei Social Media utilizzati, tutti i punti sovraesposti e gli aspetti eventualmente ad essi potenzialmente collegati e/o correlati.
Ogni soggetto pubblico o privato è responsabile dei contenuti che pubblica sui Social Media AOUP e delle opinioni che esprime. I commenti, post, messaggi ecc. degli utenti rappresentano l'opinione dei singoli e non quella dell’AOUP, che non può essere ritenuta responsabile di ciò che viene pubblicato dai terzi.
La presenza di eventuali spazi pubblicitari collegate ai contenuti pubblicati nelle pagine dei Social Media non è sotto il controllo dell’AOUP, ma potrebbe essere gestita in autonomia dagli amministratori dei singoli Social Media dei quali l’AOUP non assume alcuna responsabilità
L’AOUP non risponde e non è responsabile di eventuali ulteriori account ad essa riferiti e presenti sui Social Media
Responsabilità e Segnalazioni
- Le informazioni presenti nei social sono pubblicate direttamente o indirettamente dalle strutture competenti in Comunicazione/Informazione come indicato nelle norme e rappresentato nell’Atto Aziendale AOUP: Ufficio Stampa, URP, Ufficio Comunicazione.
- La pubblicazione potrà avvenire previa ricezione dei necessari nullaosta delle strutture richiedenti che, ferma restando la responsabilità del legale rappresentante dell’Azienda, rimangono responsabili dei contenuti di propria competenza (liberatorie, diritti di autore, Privacy ecc. ecc.)
- Si invitano gli utenti a segnalare eventuali errori o malfunzionamenti all’URP (Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.) che provvederà a inoltrarli alle strutture competenti e/o responsabili in modo da effettuare le necessarie variazioni quanto prima.
Social Media utilizzati
Al momento della approvazione del presente regolamento l’AOUP sarà presente sulle piattaforme digitali Twitter e Facebook nonché Youtube. Il presente documento contiene principi validi anche per ulteriori Social Media . Sono messe in atto le azioni di messaggeria diretta per tutelare la riservatezza delle richieste.
Tutti gli spazi online saranno gestiti solo nei giorni e negli orari lavorativi
Norma Transitoria
In fase di prima attivazione l’AOUP l’utilizzo dei social sarà solo in output e quindi non verranno date risposte all’Utenza
Il presente documento (social media policy) è pubblicato sul sito web AOUP e potrà essere aggiornato in base alle esigenze senza preavviso.
Per quanto non previsto dal presente documento si fa riferimento alle norme vigenti e ai T.O.S. delle singole piattaforme.
Accesso Pagina Facebook
==> Accetto la suddetta policy per Facebook della “Azienda Ospedaliero- Universitaria Pisana”
Trattandosi di una pagina pubblica e visibile anche a coloro che non siano iscritti a Facebook.
Accesso Profilo Twitter
==> Accetto la suddetta Policy per Twitter della “Azienda Ospedaliero - Universitaria Pisana”
Accesso Youtube
==> Accetto la suddetta Policy per Youtube della “Azienda Ospedaliero - Universitaria Pisana”